Trocas e devoluções

Resumo

Queremos que você receba o vestido dos sonhos. Se algo não sair como esperado, esta política explica seus direitos e como a Gala Nobre Moda Festa resolve cada caso, com transparência.

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e vale para compras feitas no nosso site.

Direito de arrependimento: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do CDC. Basta nos avisar por e-mail ou WhatsApp.

Troca por tamanho ou modelo: aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o vestido esteja sem uso, sem marcas de perfume, maquiagem ou desgaste, com etiquetas originais e na embalagem. A primeira troca de tamanho não tem custo de frete para compras feitas dentro do Brasil. Peças ajustadas ou personalizadas a pedido da cliente não podem ser trocadas, salvo defeito.

Produto com defeito: se o vestido chegar com defeito, avise-nos em até 30 dias do recebimento. Faremos a análise e, se confirmado, você poderá escolher entre a troca por outra peça, a restituição do valor ou o abatimento proporcional do preço, sem custo para você.

Como solicitar: escreva para o nosso e-mail ou chame no WhatsApp informando o número do pedido e o motivo. Enviaremos as instruções e um código de postagem. Não envie o vestido sem antes falar com a nossa equipe.

Reembolso: o valor é devolvido na mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora. No Pix ou boleto, devolvemos por transferência bancária em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência da peça.

Frete: no direito de arrependimento, o valor do frete pago na compra também é devolvido. Em trocas por tamanho, o frete de ida da primeira troca é por nossa conta.

Condição do produto: o vestido deve voltar limpo, sem odores, sem ajustes e com todas as etiquetas. Peças usadas em eventos, lavadas ou alteradas não são aceitas para troca ou devolução, salvo defeito de fabricação.
Prazo de análise: ao recebermos o pacote, conferimos a peça em até 5 dias úteis e avisamos você por e-mail sobre a aprovação.

Provas no showroom: para quem prova antes de comprar, vale a política de compra presencial. Compras feitas no showroom podem ser trocadas em até 30 dias, com a peça sem uso.
Peças em promoção: seguem as mesmas regras de troca e devolução, exceto quando o anúncio indicar condição específica de liquidação final.
Dúvidas: nossa equipe responde de segunda a sexta, em horário comercial, pelo WhatsApp, telefone ou e-mail. Estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer situação com agilidade e carinho.

Alterações: podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, e as compras seguem a política em vigor na data do pedido.
Legislação: aplicam-se as normas do CDC e demais leis brasileiras. Em caso de impasse, buscamos primeiro o diálogo; persistindo, as partes podem recorrer ao Procon ou ao foro da comarca de São Paulo – SP.